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NEW QUESTION: 1
シナリオ
旅行会社は、顧客の要件を満たすための完全なホリデーパッケージの提供を専門としています。過去1年間、ITサービスの障害により、企業が休日の予約を処理できなかった場合があります。売上は失われ、取締役会レベルで失敗が発生しました。 ITディレクターは、状況が是正されることを取締役会に保証しました。
ほとんどの休日の予約は、会社のコールセンターまたは専用のWebサイトを介して電話で行われます。どちらも同じバックエンド予約処理サービスとインターフェースします。コールセンターとWebサイトとは別に、主要なビジネスサービスは組織部門にマッピングされ、マーケティング、財務、事業運営、中央管理をカバーしています。
IT組織内での最初の調査の結果、容量の不足に関連する断続的な障害が、例外的な休日の予約のピーク時に発生したことが明らかです。 IT組織は、これらが将来いつ発生するのか、または発生するのかどうかは定かではありません。プロモーションオファーに関連するものなど、一部の予約期間は予測可能です。他のパターンは、顧客が住んでいる場所で悪天候が発生しているのと一致することが多いため、まったく予測できません。
ITILプラクティスに基づく需要管理のアクティビティを使用して、この問題に対処する方法を尋ねられました。
シナリオを参照してください
次のオプションのどれが問題を解決するために必要なアクションの最良のセットですか？
A. 休日の予約に関する顧客からの問い合わせのパターンと、その結果として生じるスタッフの活動の量、頻度、場所を特定します。これらをPBAとして文書化します。
コールセンターのスタッフが実行するさまざまな役割と、それらがコールセンターのビジネスプロセスのPBAにどのように関連しているかを理解します。
この情報を使用して、容量の不足を特定し、ITサービスがPBAを満たすために必要な追加リソースのコスト見積もりを作成します。
需要に応えられないことに伴うリスクについて、ビジネスマネージャーと話し合います。忙しい時期の需要によって引き起こされるIT障害の繰り返しを回避する方法について合意に達します。
B. すべてのITサービスのメトリックから生じるPBAを特定して理解します。サービスの使用量、頻度、場所が考慮されていることを確認してください。
PBAがIT資産、特にIT障害の原因となる可能性のあるハードウェアとソフトウェアの使用にどのように関連しているかを理解します。
これらの活動が完了すると、PBAを使用して、常にすべての需要を満たすのに十分な容量を計画および実装します。
キャパシティ管理および技術スタッフと、需要に対応できないことに関連するリスクについて話し合います。忙しい時期の需要によって引き起こされるIT障害の繰り返しを回避する方法について合意に達します。
C. 需要管理を直ちに実装し、プロセスを文書化し、役割と責任を割り当てます。
デマンドマネージャーは、ITサービスのビジネス使用から生じるユーザープロファイルを識別して理解するためのアクティビティを開始する必要があります。関連するビジネスロールにリンクするユーザープロファイルをコーディングします。
ユーザープロファイルをITサービスに一致させ、ビジネス目標を達成するために必要な容量の不足を分析します。予測できないビジネス活動を説明するために、ITサービスのビジネス需要を超えるために必要な追加リソースのビジネスケースを作成します。
サービスポートフォリオ管理および財務管理と協力して、投資の承認に同意し、プロジェクトを開始してすべての追加リソースを取得します。
D. 休日の予約に関する顧客からの問い合わせのパターンと、その結果として生じるスタッフの活動の量、頻度、場所を特定します。これらをビジネスアクティビティのパターン（PBA）として文書化します。すべてのビジネスユニットのスタッフが実行するさまざまな役割と、これらがすべてのビジネスプロセスのPBAにどのように関連しているかを理解します。
この情報を使用して、容量の不足を特定し、ITサービスがPBAを満たすために必要な追加リソースのコスト見積もりを作成します。
PBAが非常に予測可能である場合は、追加のリソースに投資することをお勧めします。
PBAが予測できない場合は、需要を満たすための手すりに関連するリスクについてビジネスマネージャーと話し合い、緩和策について合意する必要があります。
Answer: D

NEW QUESTION: 2
Which statement about IPsec is correct?
A. IPsec can be used to transport native Layer 2 packets.
B. IPsec is a standards-based protocol.
C. IPsec is used to provide data replication
D. IPsec can provide encapsulation but not encryption
Answer: C

NEW QUESTION: 3
You administer Windows 8 computers in your company network.
You install a new video driver. The computer will not start properly after restart. You are able to enter Safe
Mode with Command Prompt.
You need to be able to start normally. You also need to ensure that user data is not lost.
What should you do?
A. Create a restore point.
B. Turn on File History.
C. Run the rstrui.exe command.
D. Roll back the driver.
Answer: D